ما هو زام؟

زام هي أول خدمة اشتراك في التقنية في الإمارات العربية المتحدة تتيح لك الوصول إلى أحدث الأجهزة بأفضل الأسعار الشهرية. استمتع بمزايا الاشتراك مثل حماية الأجهزة وترقيتها. انسَ التكاليف الأولية العالية والالتزامات الطويلة—اشترك مع زام وابدأ في استخدام الجهاز على الفور.

كيف تعمل اشتراكات زام؟

يمكنك الاشتراك في أحدث الأجهزة لمدة 12, 18, 24 أو 36 شهرًا. كلما كانت مدة الخطة أطول، كلما قلت دفعاتك الشهرية. بعد اختيار مدة اشتراكك، يمكنك التسجيل للحصول على حساب وبدء اشتراكك عن طريق دفع رسوم الشهر الأول. جميع الأجهزة المقدمة من زام محمية من التلف ومؤهلة لخدمات الإصلاح. عند انتهاء فترة اشتراكك، يمكنك الاستمرار في الاشتراك بدفع الدفعات الشهرية، ترقية جهازك، شراء الجهاز والاحتفاظ به للأبد، أو إلغاء الاشتراك وإعادة الجهاز إلى زام.

لماذا يعتبر الاشتراك أفضل من الشراء؟

الاشتراك مع زام يساعدك على مواكبة أحدث التقنيات. شراء أحدث الأجهزة قد يكون مكلفًا للغاية ويجعلك ملتزمًا بجهاز معين قبل حتى أن تتأكد من أنه يناسبك. زام تتيح لك الحصول على أحدث الأجهزة بأقل الأسعار الشهرية من خلال دفع رسوم اشتراك شهرية، بينما نتولى نحن كل الأمور الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يأتي كل جهاز مشترك مع حماية ضد الأضرار العرضية وتلف السوائل.

كيف يمكنني التحقق من أهليتي للاشتراك مع زام؟

أنت مؤهل للاشتراك إذا استوفيت المتطلبات التالية:

1. يجب أن يكون عمرك فوق 21 عامًا.
2. يجب أن تكون مواطنًا إماراتيًا أو مقيمًا في الإمارات بفيزا سارية المفعول ولديك حساب "UAE Pass" موثق.
   
3. يجب أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني نشط ورقم هاتف إماراتي مسجل باسمك.
   
4. يجب أن تمتلك بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صادرة من بنك إماراتي.
   

تذكر أن الموافقة على الاشتراك ليست تلقائية؛ فهي تتم بناءً على تقدير زام بعد مراجعة شاملة لطلبك.

هل الأجهزة المشترك بها مشمولة بخدمة الحماية أو الضمان؟

نعم، زام تؤمن بأن المستخدمين يجب أن يتمتعوا بأحدث الأجهزة بحرية، ولهذا نقدم حماية كاملة ضد جميع الأضرار خلال فترة اشتراكك، وفقًا للشروط والأحكام.

كيف يمكنني الاطلاع على منتجات وخدمات زام؟

موقعنا الإلكتروني، zaam.life، يتيح لك مراجعة جميع خدمات زام وتفاصيل شركائنا.

ماذا يحدث بعد انتهاء فترة الاشتراك في زام؟

في نهاية فترة اشتراكك، يمكنك متابعة اشتراكك مع دفع الرسوم الشهرية، ترقية جهازك، شراء الجهاز والاحتفاظ به إلى الأبد، أو إلغاء الاشتراك وإعادة الجهاز إلى زام.

غير قادر على تسجيل الدخول إلى حساب زام؟

يتم تسجيل الدخول إلى حساب زام الخاص بك من خلال UAE Pass. يرجى التحقق من تحديث تفاصيلك بشكل صحيح على UAE Pass. إذا كانت معلومات UAE Pass الخاصة بك صحيحة وما زلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

تغيير عنوان المنزل؟

خلال فترة الاشتراك، لديك خيار تغيير عنوان التسليم في أي وقت. يمكنك تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني zaam.life واتباع الخطوات التالية:

1. انقر على الحساب وسترى معلوماتك الشخصية.
2. انقر على خيار "تعديل" لتحديث عنوانك الجديد.
3. انقر على "حفظ المعلومات" للتأكد من أن عنوان التسليم الجديد قد تم تحديثه.

تحتاج إلى تغيير بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك؟

بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك مرتبطان مباشرة بمعلوماتك على UAE Pass. لتحديث بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى UAE Pass وتحديث التفاصيل الخاصة بك، وسينعكس التحديث تلقائيًا على حسابك في زام.

تريد حذف حسابك في زام؟

يمكنك حذف حسابك أو معلوماتك فقط إذا لم يكن لديك أي اشتراكات نشطة ولا توجد مبالغ مستحقة أو متأخرة مرتبطة بحسابك. يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على معلومات حول حذف الحساب.

كيف تحمي زام معلوماتي الشخصية؟

أمن بياناتك هو أولويتنا القصوى. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا المتعلقة بجمع واستخدام معلوماتك وبياناتك الشخصية.

هل جميع الأجهزة جديدة تمامًا؟

نعم، ستتلقى جهازًا جديدًا تمامًا وغير مفتوح، لا يزال في عبوته الأصلية. جميع الأجهزة التي تشترك بها ليست مستعملة.

هل جميع الأجهزة أصلية؟

نستخدم أجهزة أصلية بنسبة 100%.

ماذا يحدث للجهاز بعد انتهاء فترة الاشتراك؟

بمجرد استلامنا لجهازك القديم، نقوم بإعطائه دورة حياة جديدة عن طريق تمريره إلى شخص آخر.

هل يمكنني ترقية أو استبدال جهازي؟

يمكنك ترقية جهازك إلى أي من الأجهزة المتاحة في قوائمنا بعد اكتمال الفترة الصغري للاشتراك (نصف فترة الاشتراك الإجمالية) من خلال إشعارنا بذلك. لتقديم الطلب، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك على زام واستخدام خيار "ترقية الجهاز". خلال عملية الترقية، ستحتاج إلى دفع رسوم الاشتراك الجديدة للأجهزة المُرقاة وأي رسوم أخرى متبقية مرتبطة باشتراك الجهاز السابق. remaining fees connected to the earlier subscribed device.

كيف يمكنني الإبلاغ عن تلف الجهاز المشترك؟

الإبلاغ عن تلف الجهاز سهل جدًا عند تسجيل الدخول إلى حسابك على زام. اتبع هذه الخطوات البسيطة:

1. انقر على خيار "الإبلاغ عن الضرر" في صفحة حسابك ضمن اشتراكك.
2. اختر نوع الضرر وقدم المعلومات التفصيلية حول العطل أو المشكلة المتعلقة بالجهاز.
   
3. حدد تاريخ ووقت ومكان استلام الجهاز. repair administration charges will be charged to your account.
   

بمجرد بدء تقرير الضرر، ستُضاف رسوم إدارة الإصلاح إلى حسابك. سيقوم فريقنا بجمع الجهاز وضمان إصلاحه في الوقت المناسب.

ماذا يحدث إذا تلف جهازي؟

جهازك مؤهل لخدمة الحماية لدينا طالما أن الضرر لم يكن متعمدًا (وفقًا للشروط والأحكام). بمجرد تقديم تقرير الضرر، سنقوم بجمع الجهاز المشترك وإصلاحه لك.

ما نوع حماية الأجهزة التي تتضمنها اشتراكي؟

بمجرد موافقتك على الشروط والأحكام عند الاشتراك، ستطبق خدمات الحماية تلقائيًا.

1. إذا تعرض الجهاز لتلف مادي غير متوقع لم يكن متعمدًا وأثر على أداء الجهاز بالكامل، فهو مؤهل لخدمات الحماية لدينا.
2. أما إذا تعرض الجهاز لتلف مائي، فهو مؤهل لخدمات الحماية لدينا.

كم عدد الإصلاحات التي أكون مؤهلاً لها بموجب اشتراكي؟

طالما لديك اشتراك نشط، فإنك مشمول بأي أضرار ضمن الضمان أو الأضرار العرضية طوال فترة الاشتراك، وفقًا للشروط والأحكام.

هل أحتاج لدفع تكاليف الإصلاح أو الاستبدال؟

لا تحتاج إلى دفع التكلفة الكاملة للإصلاح أو الاستبدال؛ نكتفي بفرض رسوم إدارية بسيطة لبدء طلب الخدمة. إذا كان الجهاز غير قابل للإصلاح، سنوفر لك جهازًا بديلاً وسنفرض رسوم استبدال وفقًا للشروط والأحكام.
You do not need to pay the full repair or replacement cost; we only charge you a small admin fee ​ replacement fee subject to terms and conditions.

ماذا يحدث إذا تم فقدان جهاز زام الخاص بي أو سرق؟

الجهاز المشترك غير مغطى ضد الفقدان أو السرقة. في حال حدوث فقدان أو سرقة للجهاز، توافق على إبلاغنا على الفور وتؤكد أنك ستكون مسؤولاً عن أي رسوم مستحقة بموجب اشتراكك النشط.

كيف يمكنني دفع رسوم اشتراكي؟

سيتم إجراء المدفوعات باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صادرة عن بنك إماراتي، ويتم الدفع قبل كل شهر من الاشتراك.

ما هو دورة الفوترة لاشتراكي؟

سيتم خصم رسوم الاشتراك في البداية عند تقديم طلب الاشتراك الخاص بك. بعد ذلك، ستكون الدفعات اللاحقة مستحقة في نفس اليوم من كل شهر طوال مدة الاشتراك.

كيف يمكنني تحديث طريقة الدفع أو التفاصيل؟

سجّل الدخول إلى حسابك في زام واختر "تفاصيل الحساب". ستجد خيار تحديث طريقة الدفع ضمن قسم تفاصيل الدفع. يمكنك تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك، ولكن يجب أن تكون طريقة الدفع بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صادرة من بنك إماراتي فقط.

أين يمكنني رؤية تاريخ مدفوعاتي؟

سجّل الدخول إلى حسابك في زام وانقر على "خطة الدفع". ستتمكن من رؤية جميع المدفوعات التي تم إجراؤها بموجب اشتراكك في زام وأيضًا جميع المدفوعات المجدولة المستقبلية.

ماذا يحدث إذا تأخرت في دفع رسوم الاشتراك الشهرية؟

توصي زام دائمًا مشتركينا بدفع رسوم الاشتراك الشهرية في الوقت المحدد لتجنب أي إزعاج أو تعليق في الخدمة، حيث إن التأخير سيؤثر أيضًا بشكل مباشر على سجل الائتمان الخاص بك في مكتب الائتمان الإماراتي (AECB).

هل أتلقى فاتورة عن مدفوعات الاشتراك الشهرية؟

ستقوم زام بإرسال بريد تأكيدي إلكتروني لجميع مدفوعاتك الشهرية المنجزة. يمكنك أيضًا تنزيل فاتورتك من حسابك في زام بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.

هل يمكنني تغيير دورة الفوترة الخاصة بي؟

لا يمكن تعديل تواريخ دورة الفوترة الخاصة بك لأنها مرتبطة بتاريخ بدء اشتراكك.

هل يمكنني إجراء مدفوعاتي عبر بطاقة الخصم أو التحويل المباشر؟

ستقبل زام المدفوعات فقط عبر بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم من البنوك الإماراتية. يمكنك إضافة طريقة دفع احتياطية باستخدام بطاقة إضافية لتجنب أي تأخير في الدفع. يجب أن تكون بطاقة البنك الإماراتي المستخدمة باسم المشترك.