ما هو زام؟

زام هي أول خدمة اشتراك في التقنية في الإمارات العربية المتحدة تتيح لك الوصول إلى أحدث الأجهزة بأفضل الأسعار الشهرية. استمتع بمزايا الاشتراك مثل حماية الأجهزة وترقيتها. انسَ التكاليف الأولية العالية والالتزامات الطويلة—اشترك مع زام وابدأ في استخدام الجهاز على الفور.

كيف تعمل اشتراكات زام؟

مع زام، يمكنك الحصول على أحدث الأجهزة من خلال خطة اشتراك مرنة لمدة 12 أو 18 أو 24 أو 36 شهرًا. كلما طالت مدة اشتراكك، انخفضت الدفعات الشهرية الخاصة بك.

إليك كيفية عمل الخدمة:

1.اختر جهازك: اختر فترة الاشتراك التي تناسبك.

2. ابدأ الآن: أنشئ حسابًا وقم بدفع قيمة الشهر الأول.

3. استمتع بجهازك: استخدم الجهاز براحة بال! فهو محمي من الأضرار ومؤهل للحصول على خدمات الإصلاح طوال فترة الاشتراك.

تذكّر، الجهاز يظل ملكًا لشركة زام، لذا يجب إعادته في نهاية فترة الاشتراك إلا إذا قمت بتمديد الاشتراك أو الترقية أو شراؤه و الاحتفاظ به للأبد.

لماذا يعتبر الاشتراك أفضل من الشراء؟

الاشتراك مع زام يساعدك على مواكبة أحدث التقنيات. شراء أحدث الأجهزة قد يكون مكلفًا للغاية ويجعلك ملتزمًا بجهاز معين قبل حتى أن تتأكد من أنه يناسبك. زام تتيح لك الحصول على أحدث الأجهزة بأقل الأسعار الشهرية من خلال دفع رسوم اشتراك شهرية، بينما نتولى نحن كل الأمور الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يأتي كل جهاز مشترك مع حماية ضد الأضرار العرضية وتلف السوائل.

كيف يمكنني التحقق من أهليتي للاشتراك مع زام؟

أنت مؤهل للاشتراك إذا استوفيت المتطلبات التالية:

1. يجب أن يكون عمرك فوق 21 عامًا.
2. يجب أن تكون مواطنًا إماراتيًا أو مقيمًا في الإمارات بفيزا سارية المفعول ولديك حساب "UAE Pass" موثق.
   
3. يجب أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني نشط ورقم هاتف إماراتي مسجل باسمك.
   
4. يجب أن يكون لديك بطاقة ائتمان صادرة من بنك في الإمارات العربية المتحدة..
   

ستكون الموافقة على الاشتراك حسب تقدير زام بعد مراجعة طلب الاشتراك الخاص بك..

هل الأجهزة المشترك بها مشمولة بخدمة الحماية أو الضمان؟

نعم، زام تؤمن بأن المستخدمين يجب أن يتمتعوا بأحدث الأجهزة بحرية، ولهذا نقدم حماية كاملة ضد جميع الأضرار خلال فترة اشتراكك، وفقًا للشروط والأحكام.

كيف يمكنني الاطلاع على منتجات وخدمات زام؟

موقعنا الإلكتروني، zaam.life، يتيح لك مراجعة جميع خدمات زام وتفاصيل شركائنا.

ماذا يحدث بعد انتهاء فترة الاشتراك في زام؟

في نهاية فترة اشتراكك، يمكنك متابعة اشتراكك مع دفع الرسوم الشهرية، ترقية جهازك، شراء الجهاز والاحتفاظ به إلى الأبد، أو إلغاء الاشتراك وإعادة الجهاز إلى زام.

غير قادر على تسجيل الدخول إلى حساب زام؟

يتم تسجيل الدخول إلى حساب زام الخاص بك من خلال UAE Pass. يرجى التحقق من تحديث تفاصيلك بشكل صحيح على UAE Pass. إذا كانت معلومات UAE Pass الخاصة بك صحيحة وما زلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

تغيير عنوان التوصيل

خلال فترة الاشتراك، لديك خيار تغيير عنوان التوصيل في أي وقت. يمكنك تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني zaam.life واتباع الخطوات التالية:

1. انقر على الحساب وسترى معلوماتك الشخصية.
2. انقر على خيار "تعديل" لتحديث عنوانك الجديد.
3. انقر على "حفظ المعلومات" للتأكد من أن عنوان التوصيل الجديد قد تم تحديثه.

تحتاج إلى تغيير بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك؟

بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك مرتبطان مباشرة بمعلوماتك على UAE Pass. لتحديث بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى UAE Pass وتحديث التفاصيل الخاصة بك، وسينعكس التحديث تلقائيًا على حسابك في زام.

تريد حذف حسابك في زام؟

يمكنك حذف حسابك أو معلوماتك فقط إذا لم يكن لديك أي اشتراكات فعالة ولا توجد مبالغ مستحقة أو متأخرة مرتبطة بحسابك. يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على معلومات حول حذف الحساب.

كيف تحمي زام معلوماتي الشخصية؟

أمن بياناتك هو أولويتنا القصوى. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا المتعلقة بجمع واستخدام معلوماتك وبياناتك الشخصية.

هل جميع الأجهزة جديدة تمامًا؟

نعم، ستتلقى جهازًا جديدًا تمامًا وغير مفتوح، لا يزال في عبوته الأصلية. جميع الأجهزة التي تشترك بها ليست مستعملة.

هل جميع الأجهزة أصلية؟

نستخدم أجهزة أصلية بنسبة 100%.

ماذا يحدث للجهاز بعد انتهاء فترة الاشتراك؟

بمجرد استلامنا لجهازك القديم، نقوم بإعطائه دورة حياة جديدة عن طريق تمريره إلى شخص آخر.

هل يمكنني ترقية أو استبدال جهازي؟

يمكنك ترقية جهازك إلى أي من الأجهزة المتاحة في قوائمنا بعد اكتمال الفترة الصغرى للاشتراك (نصف فترة الاشتراك الإجمالية) من خلال إشعارنا بذلك. لتقديم الطلب، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك على زام واستخدام خيار "ترقية الجهاز". خلال عملية الترقية، ستحتاج إلى دفع رسوم الاشتراك الجديدة للأجهزة المُرقاة وأي رسوم أخرى متبقية مرتبطة باشتراك الجهاز السابق.    

كيف يمكنني الإبلاغ عن تلف الجهاز المشترك؟

الإبلاغ عن تلف الجهاز سريع وسهل من خلال حسابك في زام. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات:

١. سجّل الدخول إلى Zaam.life باستخدام الهوية الرقمية الإماراتية (UAE Pass).

٢. اختر "الإبلاغ عن تلف" للوصول إلى خدمات الحماية الخاصة بك.

٣. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة وفقًا للحماية المضمنة في اشتراكك.

للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم زام.

ماذا يحدث إذا تلف جهازي؟

يشمل كل اشتراك في زام حماية للجهاز، بشرط أن يكون التلف غير مقصود (وفقًا للشروط والأحكام). للإبلاغ عن تلف، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى Zaam.life، واختيار "الإبلاغ عن تلف"، ثم اتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

ما نوع حماية الأجهزة التي تتضمنها اشتراكي؟

بمجرد موافقتك على الشروط والأحكام عند الاشتراك، ستطبق خدمات الحماية تلقائيًا.

1. إذا تعرض الجهاز لتلف مادي غير متوقع لم يكن متعمدًا وأثر على أداء الجهاز بالكامل، فهو مؤهل لخدمات الحماية لدينا.
2. أما إذا تعرض الجهاز لتلف مائي، فهو مؤهل لخدمات الحماية لدينا.

كم عدد الإصلاحات التي أكون مؤهلاً لها بموجب اشتراكي؟

طالما لديك اشتراك فعال، فإنك مشمول بأي أضرار ضمن الضمان أو الأضرار العرضية طوال فترة الاشتراك، وفقًا للشروط والأحكام.

هل أحتاج لدفع تكاليف الإصلاح أو الاستبدال؟

تتم معالجة تكاليف الإصلاح أو الاستبدال وفقًا للحماية المضمنة في اشتراكك مع زام (وفقًا للشروط والأحكام). لبدء الطلب، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى Zaam.life والنقر على "الإبلاغ عن تلف". سيقوم النظام بإرشادك خلال العملية وعرض أي رسوم سارية بناءً على التغطية الخاصة بك.

ماذا يحدث إذا تم فقدان جهاز زام الخاص بي أو سرق؟

الجهاز المشترك غير مغطى ضد الفقدان أو السرقة. في حال حدوث فقدان أو سرقة للجهاز، توافق على إبلاغنا على الفور وتؤكد أنك ستكون مسؤولاً عن أي رسوم مستحقة بموجب اشتراك فعال.

كيف يمكنني دفع رسوم اشتراكي؟

سيتم إجراء المدفوعات باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صادرة عن بنك إماراتي، ويتم الدفع قبل كل شهر من الاشتراك.

ما هو دورة الفوترة لاشتراكي؟

سيتم خصم رسوم الاشتراك في البداية عند تقديم طلب الاشتراك الخاص بك. بعد ذلك، ستكون الدفعات اللاحقة مستحقة في نفس اليوم من كل شهر طوال مدة الاشتراك.

كيف يمكنني تحديث طريقة الدفع أو التفاصيل؟

سجّل الدخول إلى حسابك في زام واختر "تفاصيل الحساب". ستجد خيار تحديث طريقة الدفع ضمن قسم تفاصيل الدفع. يمكنك تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك، ولكن يجب أن تكون طريقة الدفع بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صادرة من بنك إماراتي فقط.

أين يمكنني رؤية تاريخ مدفوعاتي؟

سجّل الدخول إلى حسابك في زام وانقر على "خطة الدفع". ستتمكن من رؤية جميع المدفوعات التي تم إجراؤها بموجب اشتراكك في زام وأيضًا جميع المدفوعات المجدولة المستقبلية.

ماذا يحدث إذا تأخرت في دفع رسوم الاشتراك الشهرية؟

توصي زام دائمًا مشتركينا بدفع رسوم الاشتراك الشهرية في الوقت المحدد لتجنب أي إزعاج أو تعليق في الخدمة، حيث إن التأخير سيؤثر أيضًا بشكل مباشر على سجل الائتمان الخاص بك في مكتب الائتمان الإماراتي (AECB).

هل أتلقى فاتورة عن مدفوعات الاشتراك الشهرية؟

ستقوم زام بإرسال بريد تأكيدي إلكتروني لجميع مدفوعاتك الشهرية المنجزة. يمكنك أيضًا تحميل فاتورتك من حسابك في زام بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.

هل يمكنني تغيير دورة الفوترة الخاصة بي؟

لا يمكن تعديل تواريخ دورة الفوترة الخاصة بك لأنها مرتبطة بتاريخ بدء اشتراكك.

هل يمكنني إجراء مدفوعاتي عبر بطاقة الخصم أو التحويل المباشر؟

ستقبل زام المدفوعات فقط عبر بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم من البنوك الإماراتية. يمكنك إضافة طريقة دفع احتياطية باستخدام بطاقة إضافية لتجنب أي تأخير في الدفع. يجب أن تكون بطاقة البنك الإماراتي المستخدمة باسم المشترك.