support | Zaam

كيف يمكننا المساعدة؟

قدم طلب دعم وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن

قدم طلب دعم

كيف يمكننا المساعدة؟

قدم طلب دعم وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن

قدم طلب دعم

مركز المساعدة

تصفح الأسئلة الشائعة، أو قدم تذكرة دعم للحصول على مساعدة شخصية من فريقنا المخصص

عن زام

ما هو زام؟

زام هي أول خدمة اشتراك في التقنية في الإمارات العربية المتحدة تتيح لك الوصول إلى أحدث الأجهزة بأفضل الأسعار الشهرية. استمتع بمزايا الاشتراك مثل حماية الأجهزة وترقيتها. انسَ التكاليف الأولية العالية والالتزامات الطويلة—اشترك مع زام وابدأ في استخدام الجهاز على الفور.

كيف تعمل اشتراكات زام؟

يمكنك الاشتراك في أحدث الأجهزة لمدة 12 أو 24 شهرًا. كلما كانت مدة الخطة أطول، كلما قلت دفعاتك الشهرية. بعد اختيار مدة اشتراكك، يمكنك التسجيل للحصول على حساب وبدء اشتراكك عن طريق دفع رسوم الشهر الأول. جميع الأجهزة المقدمة من زام محمية من التلف ومؤهلة لخدمات الإصلاح. عند انتهاء فترة اشتراكك، يمكنك الاستمرار في الاشتراك بدفع الدفعات الشهرية، ترقية جهازك، شراء الجهاز والاحتفاظ به للأبد، أو إلغاء الاشتراك وإعادة الجهاز إلى زام.

لماذا يعتبر الاشتراك أفضل من الشراء؟

الاشتراك مع زام يساعدك على مواكبة أحدث التقنيات. شراء أحدث الأجهزة قد يكون مكلفًا للغاية ويجعلك ملتزمًا بجهاز معين قبل حتى أن تتأكد من أنه يناسبك. زام تتيح لك الحصول على أحدث الأجهزة بأقل الأسعار الشهرية من خلال دفع رسوم اشتراك شهرية، بينما نتولى نحن كل الأمور الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يأتي كل جهاز مشترك مع حماية ضد الأضرار العرضية وتلف السوائل.

كيف يمكنني التحقق من أهليتي للاشتراك مع زام؟

أنت مؤهل للاشتراك إذا استوفيت المتطلبات التالية:

يجب أن يكون عمرك فوق 21 عامًا.
يجب أن تكون مواطنًا إماراتيًا أو مقيمًا في الإمارات بفيزا سارية المفعول ولديك حساب "UAE Pass" موثق.
يجب أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني نشط ورقم هاتف إماراتي مسجل باسمك.
يجب أن تمتلك بطاقة ائتمان صادرة عن بنك إماراتي.

تذكر أن الموافقة على الاشتراك ليست تلقائية؛ فهي تتم بناءً على تقدير زام بعد مراجعة شاملة لطلبك.

هل الأجهزة المشترك بها مشمولة بخدمة الحماية أو الضمان؟

نعم، زام تؤمن بأن المستخدمين يجب أن يتمتعوا بأحدث الأجهزة بحرية، ولهذا نقدم حماية كاملة ضد جميع الأضرار خلال فترة اشتراكك، وفقًا للشروط والأحكام.

كيف يمكنني الاطلاع على منتجات وخدمات زام؟

موقعنا الإلكتروني، zaam.life، يتيح لك مراجعة جميع خدمات زام وتفاصيل شركائنا.

ماذا يحدث بعد انتهاء فترة الاشتراك في زام؟

في نهاية فترة اشتراكك، يمكنك متابعة اشتراكك مع دفع الرسوم الشهرية، ترقية جهازك، شراء الجهاز والاحتفاظ به إلى الأبد، أو إلغاء الاشتراك وإعادة الجهاز إلى زام.

حساب زام

غير قادر على تسجيل الدخول إلى حساب زام؟

يتم تسجيل الدخول إلى حساب زام الخاص بك من خلال UAE Pass. يرجى التحقق من تحديث تفاصيلك بشكل صحيح على UAE Pass. إذا كانت معلومات UAE Pass الخاصة بك صحيحة وما زلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

تغيير عنوان التسليم؟

خلال فترة الاشتراك، لديك خيار تغيير عنوان التسليم في أي وقت. يمكنك تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني zaam.life واتباع الخطوات التالية:

انقر على الحساب وسترى معلوماتك الشخصية.
انقر على خيار "تعديل" لتحديث عنوانك الجديد.
انقر على "حفظ المعلومات" للتأكد من أن عنوان التسليم الجديد قد تم تحديثه.

تحتاج إلى تغيير بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك؟

بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك مرتبطان مباشرة بمعلوماتك على UAE Pass. لتحديث بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى UAE Pass وتحديث التفاصيل الخاصة بك، وسينعكس التحديث تلقائيًا على حسابك في زام.

تريد حذف حسابك في زام؟

يمكنك حذف حسابك أو معلوماتك فقط إذا لم يكن لديك أي اشتراكات نشطة ولا توجد مبالغ مستحقة أو متأخرة مرتبطة بحسابك. يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على معلومات حول حذف الحساب.

كيف تحمي زام معلوماتي؟

أمن بياناتك هو أولويتنا القصوى. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا المتعلقة بجمع واستخدام معلوماتك وبياناتك الشخصية.

الاشتراك والطلب

كيف يمكنني الاشتراك؟

أن تصبح مشتركًا في زام أمر سهل وسريع. فقط اتبع الخطوات التالية:

اختر الجهاز الذي تفضله من أحد مواقع أو تطبيقات شركائنا (يمكنك العثور على شركائنا المدرجين على الصفحة الرئيسية لـ Zaam.life).
أكمل عملية الشراء على منصة شريكنا واختر زام كوسيلة الدفع.
أنشئ حسابًا على زام وقدم التفاصيل اللازمة.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك. بمجرد تأكيد أهليتك، سنقوم بتوصيل الجهاز الذي اشتركت فيه مباشرة إلى باب منزلك.

سيتم تفعيل اشتراكك عند استلامك للجهاز، وستُطبق الرسوم الشهرية للاشتراك.

ما هي المستندات المطلوبة للاشتراك في زام؟

زام لن تطلب منك أي مستندات؛ اشتراكك وحسابك مرتبطان مباشرة بـ UAE Pass.

كيف تقوم زام بتقييم أهليتي للاشتراك؟

سيتم الموافقة على الاشتراك وفقًا لتقدير زام بعد مراجعة طلبك. لدى زام سياسة داخلية شاملة لإدارة المخاطر، ونتعاون مع مكتب الائتمان الإماراتي (AECB) للتحقق من تاريخك الائتماني قبل الموافقة على أهليتك لخدماتنا.

كم من الوقت سيستغرق استلام الجهاز بعد تقديم الطلب؟

تهدف زام إلى تسليم الأجهزة قبل الوقت المحدد. سيتلقى العملاء أجهزتهم ضمن الأطر الزمنية المحددة على مواقع شركاء زام.

هل يمكنني استخدام خدمات زام خارج الإمارات؟

خدماتنا متاحة فقط في الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت مشتركًا بالفعل وترغب في الاستفادة من أي خدمات إصلاح أو تلف، يجب أن يكون جهازك في الإمارات. إذا كنت تخطط لمغادرة الإمارات بشكل دائم، يرجى إلغاء اشتراكك وإعادة الجهاز المشترك إلى زام.

هل هناك مستندات مطلوبة لاستلام جهاز الاشتراك الجديد الخاص بي؟

نعم، لاستلام جهاز الاشتراك الجديد الخاص بك، يحتاج سائقنا إلى رؤية بطاقة الهوية الإماراتية السارية المرتبطة بالجهاز المشترك.

تم تعليق اشتراكي. كيف يمكنني إعادة تفعيله؟

لاستلام جهازك الجديد المشترك، يحتاج شريك التوصيل لدينا إلى رؤية بطاقة الهوية الإماراتية السارية المرتبطة بالجهاز المشترك. سيتم تسليم الأجهزة فقط للمشترك الفعلي.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

To cancel your subscription, you must contact the partner through whom you subscribed to Zaam to confirm your cancellation.

Cancellation is only allowed once the minimum subscription period (half of the total subscription term) has been completed.

If you cancel early, you will be responsible for early cancellation fees and any outstanding balances.

هل يمكنني تمديد اشتراكي بعد انتهاء فترة الاشتراك؟

نعم. يمكنك الاحتفاظ بجهازك المشترك طالما ترغب في ذلك من خلال الاستمرار في دفع رسوم الاشتراك الشهرية لزام.

كم عدد الأجهزة التي يمكن تضمينها في اشتراك واحد؟

كل اشتراك مرتبط بجهاز فردي. حاليًا، نقدم اشتراكًا واحدًا لكل مستخدم.

ماذا يحدث إذا لم أعد جهاز الاشتراك الخاص بي في الوقت المحدد؟

إذا لم يتم إعادة الجهاز بنهاية فترة الاشتراك، سنقوم تلقائيًا بتجديد الاشتراك للشهر التالي وسنواصل فرض رسوم الاشتراك الشهرية.

ماذا يحدث بعد انتهاء فترة الاشتراك في زام؟

في نهاية فترة اشتراكك، سيكون لديك الخيار لمواصلة الاشتراك بدفعات شهرية، أو ترقية جهازك، أو إلغاء الاشتراك وإعادة الجهاز إلى زام.

هل يمكنني الحصول على اشتراكات متعددة لأصدقائي وعائلتي؟

كل اشتراك مرتبط بجهاز فردي. حاليًا، نقدم اشتراكًا واحدًا لكل مستخدم. سيتم الإعلان عن أي تغييرات أو ميزات جديدة حال توفرها.

الأجهزة والإصلاحات

هل جميع الأجهزة جديدة تمامًا؟

نعم، ستتلقى جهازًا جديدًا تمامًا وغير مفتوح، لا يزال في عبوته الأصلية. جميع الأجهزة التي تشترك بها ليست مستعملة.

هل جميع الأجهزة أصلية؟

نستخدم أجهزة أصلية بنسبة 100%.

ماذا يحدث للجهاز بعد انتهاء فترة الاشتراك؟

بمجرد استلامنا لجهازك القديم، نقوم بإعطائه دورة حياة جديدة عن طريق تمريره إلى شخص آخر.

هل يمكنني ترقية أو استبدال جهازي؟

You can upgrade your device to any of our existing listings after the minimum subscription period (half of the total subscription period) by giving us notice. To make a request, you must log into your Zaam account and use the 'Upgrade Device' option. During the upgrade process, you must pay the new subscription fees for the upgraded devices and any other remaining fees connected to the earlier subscribed device.

كيف يمكنني الإبلاغ عن تلف الجهاز المشترك؟

الإبلاغ عن تلف الجهاز سهل جدًا عند تسجيل الدخول إلى حسابك على زام. اتبع هذه الخطوات البسيطة:

انقر على خيار "الإبلاغ عن الضرر" في صفحة حسابك ضمن اشتراكك.
اختر نوع الضرر وقدم المعلومات التفصيلية حول العطل أو المشكلة المتعلقة بالجهاز.
Set the device's pick-up date, time, and location. Once the damage report is initialised, repair administration charges will be charged to your account.

بمجرد بدء تقرير الضرر، ستُضاف رسوم إدارة الإصلاح إلى حسابك. سيقوم فريقنا بجمع الجهاز وضمان إصلاحه في الوقت المناسب.

ماذا يحدث إذا تلف جهازي؟

جهازك مؤهل لخدمة الحماية لدينا طالما أن الضرر لم يكن متعمدًا (وفقًا للشروط والأحكام). بمجرد تقديم تقرير الضرر، سنقوم بجمع الجهاز المشترك وإصلاحه لك.

ما نوع حماية الأجهزة التي تتضمنها اشتراكي؟

بمجرد موافقتك على الشروط والأحكام عند الاشتراك، ستطبق خدمات الحماية تلقائيًا.

إذا تعرض الجهاز لتلف مادي غير متوقع لم يكن متعمدًا وأثر على أداء الجهاز بالكامل، فهو مؤهل لخدمات الحماية لدينا.
أما إذا تعرض الجهاز لتلف مائي، فهو مؤهل لخدمات الحماية لدينا.

كم عدد الإصلاحات التي أكون مؤهلاً لها بموجب اشتراكي؟

طالما لديك اشتراك نشط، فإنك مشمول بأي أضرار ضمن الضمان أو الأضرار العرضية طوال فترة الاشتراك، وفقًا للشروط والأحكام.

هل أحتاج لدفع تكاليف الإصلاح أو الاستبدال؟

You do not need to pay the full repair or replacement cost; we only charge you a small admin fee to initiate the service request. If the device is unrepairable, we will issue you a replacement device and charge a replacement fee subject to terms and conditions. In case the device is unrepairable, then we will issue you a new fully working device and will charge a replacement fee subject to terms and conditions.

ماذا يحدث إذا تم فقدان جهاز زام الخاص بي أو سرق؟

الجهاز المشترك غير مغطى ضد الفقدان أو السرقة. في حال حدوث فقدان أو سرقة للجهاز، توافق على إبلاغنا على الفور وتؤكد أنك ستكون مسؤولاً عن أي رسوم مستحقة بموجب اشتراكك النشط.

الفوترة والمدفوعات

كيف يمكنني دفع رسوم اشتراكي؟

سيتم إجراء المدفوعات باستخدام بطاقة ائتمان صادرة عن بنك إماراتي، ويتم الدفع قبل كل شهر من الاشتراك.

ما هو دورة الفوترة لاشتراكي؟

سيتم تحصيل رسوم الاشتراك الأولى عند تفعيل الاشتراك عندما يتم تسليم جهازك المشترك. وستستمر دورة الدفع المتبقية كل شهر حتى تنتهي فترة اشتراكك.

كيف يمكنني تحديث طريقة الدفع أو التفاصيل؟

سجّل الدخول إلى حسابك في زام واختر "تفاصيل الحساب". ستجد خيار تحديث طريقة الدفع ضمن قسم تفاصيل الدفع. يمكنك تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك، ولكن يجب أن تكون طريقة الدفع بطاقة ائتمان صادرة من بنك إماراتي فقط.

أين يمكنني رؤية تاريخ مدفوعاتي؟

سجّل الدخول إلى حسابك في زام وانقر على "خطة الدفع". ستتمكن من رؤية جميع المدفوعات التي تم إجراؤها بموجب اشتراكك في زام وأيضًا جميع المدفوعات المجدولة المستقبلية.

ماذا يحدث إذا تأخرت في دفع رسوم الاشتراك الشهرية؟

توصي زام دائمًا مشتركينا بدفع رسوم الاشتراك الشهرية في الوقت المحدد لتجنب أي إزعاج أو تعليق في الخدمة، حيث إن التأخير سيؤثر أيضًا بشكل مباشر على سجل الائتمان الخاص بك في مكتب الائتمان الإماراتي (AECB).

هل أتلقى فاتورة عن مدفوعات الاشتراك الشهرية؟

ستقوم زام بإرسال بريد تأكيدي إلكتروني لجميع مدفوعاتك الشهرية المنجزة. يمكنك أيضًا تنزيل فاتورتك من حسابك في زام بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.

هل يمكنني تغيير دورة الفوترة الخاصة بي؟

لا يمكن تعديل تواريخ دورة الفوترة الخاصة بك لأنها مرتبطة بتاريخ بدء اشتراكك.

هل يمكنني إجراء مدفوعاتي عبر بطاقة الخصم أو التحويل المباشر؟

زام تقبل الدفع فقط عبر بطاقات الائتمان الصادرة من بنك إماراتي. يمكنك إضافة طريقة دفع احتياطية ببطاقة ائتمان إضافية لتجنب أي تأخير في الدفع. يجب أن تكون بطاقة الائتمان المستخدمة باسم المشترك.

مركز المساعدة

تصفح الأسئلة الشائعة، أو قدم تذكرة دعم للحصول على مساعدة شخصية من فريقنا المخصص

الأسئلة الشائعة

ابحث عن إجابات سريعة على أسئلتك من خلال قسم الأسئلة الشائعة

Our Services

What is ZAAM?

ZAAM is a subscription service in the UAE allowing you to access devices for the best monthly rates while enjoying membership perks such as device protection and upgrades. Forget about high initial costs and years of commitments. ZAAM it and the device is yours.

Why choose ZAAM?

Buying the latest tech can come with a high price tag and leave you committed to a device before even testing the waters. ZAAM gives you the option to get all the devices you want for cheaper by paying a monthly subscription fee while we take care of everything else. We even cover 90% of all repair costs if you damage your device during your subscription period and give you the option to upgrade your device’s model, storage and subscription period any time.

How does subscribing work?

Customers have the option of subscribing to any other device for either 1, 3, 6, or 12 months from any of our partner’s websites or applications (see ZAAM’s partners here). The longer the plans the lower your payments. Once you select your term period you will then register for an account and begin your subscription by starting off with the first month’s payment. At the end of your minimum subscription period, you can either extend your current plan, upgrade/ switch to another device or cancel your subscription and schedule a free pick-up of your device. If you wish to purchase the device, simply pay the remaining balance left in your account, and voila!